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# \[新功能推出] 快速安心退

\[2025-03] 最方便、保障的行車支付退款體驗

#### 為跟進 **退款體驗** 與 我們的 **付款體驗** 是一致，目前我們針對 VIP 會員推出最新的退款體驗流程，無需提供現場繳費證明，即可收到退費！

<mark style="background-color:blue;">如何成為我們的 VIP 會員，</mark>[<mark style="background-color:blue;">**請參考：VIP 會員資格登場**</mark>](https://help.carmochi.com/new/vipmember)

{% hint style="warning" %}
**雖然退費功能推出變得更方便了，但還是有以下事項，需請各位 VIP 用戶留意喔！**

* 由於 停車場設備 以及 系統 是穩定運行的，較少會遇到時常重複繳費需退費的情況，若您的重複退款次數較頻繁，仍可能請您提供現場繳費的 **收據** 或是 **發票** 進行人工退費喔！
* 此退費目前僅針對 **私營停車場** 的 現場重複繳費（加油、路邊停車、台北市公有/委外停車場、部分私營停車場 不適用此功能）
* 此退費目前僅針對 **現場重複繳費** 的訂單，進行快速安心退，若您為 計程車/ 身障/ 電動車/ 消費折抵/ 公司車/月租車 等特殊身份，需請您直接洽詢停車場業者為您辦理退款。
  {% endhint %}

若您剛好遇到已在現場繳費，但仍然在離場後被停車場設備再次請款的情況，請跟著以下步驟進行安心退費體驗吧！

① 請點擊 App 中，左上角藍色圈圈的 「 三 」 按鈕。

<figure><img src="https://3521848504-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FQNVRGvCmDAdFct6FIoQE%2Fuploads%2FIu9wwpC4Fb9i0mumVIRt%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202025-02-21%2016.14.38.png?alt=media&amp;token=5d4da66d-24e4-47f7-9b92-c01e5710601e" alt="" width="239"><figcaption></figcaption></figure>

② 點擊下方的 「 聯繫客服 」 按鈕。

<figure><img src="https://3521848504-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FQNVRGvCmDAdFct6FIoQE%2Fuploads%2Fu56ecAaL02YsmoSwHKtP%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202025-02-21%2016.31.13.png?alt=media&amp;token=0f26a5f1-cb6d-40db-8f3c-41e7d6bf5582" alt="" width="229"><figcaption></figcaption></figure>

③ 再次點擊下方的 「 聯繫客服 」 按鈕。

<figure><img src="https://3521848504-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FQNVRGvCmDAdFct6FIoQE%2Fuploads%2F8VL4Y2FCyCyf43kd4OGB%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202025-02-21%2016.32.54.png?alt=media&amp;token=f56c695c-7b2d-43c7-af96-4d2d0fcdbfdd" alt="" width="238"><figcaption></figcaption></figure>

④ 填寫客服表單，問題內容的選擇路徑：

&#x20; ♦︎ 問題類別 > 訂單問題

&#x20; ♦︎ 問題係項 > 重複繳費

&#x20; ♦︎ 並將下方會員資訊填妥，這樣客服才可以找到您的訂單喔～

&#x20; **♦︎ 最重要的是！**<mark style="color:red;">**無需另外附上現場繳費證明**</mark>**，即可通過退費驗證！**

<figure><img src="https://3521848504-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FQNVRGvCmDAdFct6FIoQE%2Fuploads%2FZzOTQ89pky5pqpQlyooE%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202025-02-21%2016.33.57.png?alt=media&amp;token=0a4ffa86-8dac-4957-8de8-287f47a8f6ff" alt="" width="239"><figcaption></figcaption></figure>

⑤ 等候客服人工審核後，即可收到退費通知！

{% hint style="danger" %}

* 此退費是由 Autopass 進行發動，<mark style="color:red;">**請勿同步向停車場申請二次退費**</mark>，避免造成重複退款的情況。
* 此功能是為了讓用戶們有更快速、便利的退款體驗，若查驗到有惡意，或濫用退費機制之行為，我們將會拒絕退款，並保留追究法律責任的權利。（包含可能限制、終止會員帳號使用權限）
* Autopass 保留隨時因應法規要求或符合誠信原則而變更、修改、暫停或中止本網站或服務一部或全部的權利。Autopass 可能會以試用版發行某些服務或其功能，這些服務或功能可能無法正確運作或如同最終發行版本般運作。Autopass 亦可因應法規要求或符合誠信原則而對某些功能設定限制，或限制您存取部分或全部本網站或服務之權限。
* 如果您將麻吉幣用於折抵消費金額後又依據 Autopass 退款政策請求退款通過，則 Autopass 或其合作之金流服務商將退還您實際已支付的購物金額，另回復已折抵的麻吉幣數額至您的 Autopass 帳戶。
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  {% endhint %}